COMIENZO de CURSOS 5 DE JUNIO
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| Curso | | | CURSO ATENCIÓN TELEFÓNICA |  |
Ref. Curso:437
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MODALIDAD:
Tutorial CURSO ATENCIÓN TELEFÓNICAA distancia
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DURACION DEL CURSO:
40 horas |
HOMOLOGACION, TITULO:
Título de CURSO ATENCIÓN TELEFÓNICA propio de Ceintec
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REQUISITOS:
No se requieren Conocimientos Iniciales |
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OBJETIVOS : |
Con este curso de Atencion telefonica el alumno conocera los aspectos de la comunicacion verbal que intervienen y se deben practicar con correccion en la atencion telefonica a los clientes.
Atencion telefonica es un curso a distancia que prepara al participante para saber atender correctamente llamadas telefonicas, realizar llamadas de venta directa o marketing directo y tambien saber atender eficientemente reclamaciones y quejas por telefono. |
EL CURSO : |
Este completo curso a distancia de Atencion telefonica comienza enseñando al alumno/a las nociones sobre la comunicacion telefonica, la atencion a los clientes, y comprender el potencial que la atención telefonica posee en relacion a la ventas y la compras.
A continuacion el alumno o alumna aprende el proceso de comunicacion aplicado a la venta directa por telefono y al marketing directo, como recibir adecuadamente llamadas, efectuar llamadas con correccion, el papel de la comunicacion no verbal en la atencion telefonica, el feedback etc.
El curso tambien profundiza en las estrategias de televenta y telemarketing, la empatía y la eficacia, finalizando el curso con un importante modulo sobre la atencion de quejas y reclamaciones por telefono, como actuar con correccion frente a las reclamaciones telefonicas, la orientacion positiva de las quejas y reclamas, todo ello desde un punto de vista de eficacia y actitud profesional.
Atención telefónica es un cursillo de facil comprension y aprendizaje, con ejemplos, consejos para mejorar la atención telefonica, casos practicos y cuestionarios sobre el contenido.
Es un eficaz curso para los profesionales que deben atender llamadas telefonicas en su trabajo diario. |
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CEINTEC Centro para la Introduccion de Nuevas Tecnologias
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